[eside-ghost] Dell y Linux

[Pablo Garaizar Sagarminaga]

Hola,

El Thu, 29 Mar 2007 10:27:02 +0200 (CEST)
"AngelD" <angeld en froga.net> comentaba:

> >> Dell comienza la "cuenta atrás" para preinstalar Linux en sus
> >> ordenadores
> > De lo que se deduce que quejarse y dar la brasa sirve para algo :-)
>  No creo que "logros" como este sean gracias a dar la brasa, sino
> porque han valorado lo que pierden si no lo hacen (Compradores que
> van a otras marcas, gastos en la devolución de los windows, ...) y lo
> que ganan si lo hacen (usuarios muy especializados recurriendo y
> aconsejando sus productos, introducción en futuros nichos del
> mercado, ...).

Hombre, se podría ver de la siguiente manera:

* Preguntas

¿Y por qué los compradores se van a otras marcas? 

Porque están descontentos con Dell, algunos de ellos han protestado
abiertamente a Dell y en sus foros.

¿Por qué hay gastos de devolución de los Windows? 

Porque ha habido gente que ha protestado y exigido que pueda devolver
su copia de Windows.

¿Por qué ganan haciéndolo?

Que la gente deje de protestar y que la gente hable bien de ti.

En La Comercial suelen comentar mucho la regla "3-33": por cada 3
clientes descontentos, tienes a 33 que se han enterado de su
descontento y son ventas que dejas de hacer. No hay que minusvalorar al
cliente contento, porque no solamente pierdes esa venta, sino que ganas
a un enemigo de tu marca que difundirá su mensaje.

Si queremos cambiar las decisiones de las empresas, hay que darle donde
más les duele que es en el consumo. Muchas marcas han tenido que
cambiar sus materiales o sus modelos de producción porque sus
competidoras sí se han amoldado a las exigencias de los consumidores y
ellas no.

-- 
  Pablo Garaizar Sagarminaga
  ONTE (Oficina de Nuevas Tecnologías y Educación)
  Universidad de Deusto
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